Gestione delle richieste
Cruscotto URP
Per gestire le richieste aperte, gli operatori hanno a disposizione il Cruscotto mostrato in figura. Oltre a visualizzare l'elenco delle richieste, il cruscotto offre una rappresentazione grafica delle seguenti informazioni:
- Richieste aperte per operatore. Nota: le richieste non prese in carico sono assegnate al Team URP.
- Richieste aperte per tipologia.
- Indicatori numerici tra cui il numero di richieste aperte, il numero di richieste aperte in ritardo, il numero di
- richieste informazioni chiuse e il numero di richieste chiuse.
Cruscotto URP
Il cruscotto è interattivo e consente all'operatore di filtrare l'elenco delle richieste aperte attraverso l'interazione con i grafici.
Cruscotto URP
Cliccando invece sugli indicatori numerici si può accedere direttamente alle richieste a cui fanno riferimento.
Panoramica Stato Informazioni
La dashboard "Panoramica stato informazioni" permette agli operatori di analizzare i risultati delle richieste di informazioni inviate dai cittadini attraverso il chatbot. Oltre a fornire un elenco delle richieste, offre anche una rappresentazione grafica dello stato assegnato alla chiusura di ciascuna chat.
Gli stati assegnati alle richieste di informazioni possono essere: In corso, Informazioni fornite da Bot, Informazioni fornite da Operatore, Informazioni non fornite, Informazioni esito sconosciuto.
Classificazione reclami
La dashboard "Classificazione reclami" offre la possibilità di visualizzare un elenco di reclami e di rappresentarli graficamente, mostrando il numero di reclami raggruppati per macro-classe su tutto il periodo di analisi tramite un istogramma, o suddivisi mensilmente attraverso un grafico a linee.
Le macro-classi sono:
- Disagi legati ai tempi
- Impedimenti organizzativi o amministrativi, lacune nell'accessibilità
- Difficoltà relazionali, carenze umanizzazione
- Contestazioni e criticità relative all'aspetto tecnico- professionale
- Carenze struttura/comfort
- Segnalazioni improprie
- Difficoltà informative, mancato orientamento
I reclami non ancora catalogati appariranno con la macro-classe “(vuoto)”.
Panoramica Tag Informazioni
La dashboard "Panoramica Tag Informazioni" permette di categorizzare le richieste di informazioni utilizzando dieci diversi tag: Vaccinazioni, Ricovero, Visite ed Esami Strumentali, Farmacie, Documenti, Liste e Guide, Moduli e Form, Esenzione, Referti, Liste di Attesa, Contatti e Altro. È possibile visualizzare sia la distribuzione complessiva che quella dettagliata delle richieste negli ultimi tre mesi, in base ai tag assegnati.
Panoramica Tag Segnalazioni
La dashboard "Panoramica tag segnalazioni" consente di classificare reclami e segnalazioni utilizzando diversi tag: Cartelle cliniche, Referti, Prenotazioni, Carenza assistenziale, Liste d'attesa, Comunicazione, Attese, Comportamenti, Smarrimenti e Altro. È possibile visualizzare sia la distribuzione complessiva che quella dettagliata degli ultimi tre mesi dei reclami, in base ai tag associati.
In aggiunta, la dashboard presenta un diagramma che illustra gli stati dei reclami e delle segnalazioni registrate nel sistema, suddivisi per mese.
Richieste informazioni per utente
La dashboard "Richieste informazioni per utente" fornisce una panoramica sul numero di richieste di informazioni assegnate a ciascun utente. Essa include:
- Un istogramma che mostra il totale delle richieste di informazioni suddivise per utente o team responsabile.
- Un grafico a linee che illustra la distribuzione mensile delle richieste di informazioni per utente o team proprietario.
